网络设置问题
用户端配置错误是常见原因，例如：
- IP地址/DNS自动获取未开启
- 路由器PPPoE拨号信息错误
- 设备MAC地址被绑定限制
建议通过重启光猫并检查后台设置页参数，或致电客服获取标准配置模板。
光猫/路由器故障
硬件设备异常可能导致断网：
- 观察设备指示灯状态
- 测试设备散热是否正常
- 尝试恢复出厂设置
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
线路物理故障
光纤线路可能出现：
- 光缆弯折损伤
- 接口氧化松动
- 分光器故障
可通过观察光猫LOS红灯是否常亮进行初步判断，需专业人员上门检测。
账户状态异常
宽带账号可能因以下原因停用：
- 套餐费用欠缴
- 账号多地同时登录
- 安全策略触发锁定
建议通过联通手机营业厅APP查询账户状态。
区域网络维护
运营商维护作业可能导致临时断网：
- 基站设备升级
- 主干光缆割接
- IP地址池调整
可通过官方微博、短信通知或拨打10010确认维护计划。
建议用户按照光猫状态灯检测→设备重启→账户查询→线路检查的优先级逐步排查，若仍无法解决应及时通过官方渠道申报故障。
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