系统概述
400电话自助服务系统通过IVR（交互式语音应答）技术，实现7×24小时自动接待客户。标准功能包含：
- 多级语音导航菜单
- 业务自助查询模块
- 智能话务转接系统
设置前准备
开始配置前需准备以下材料：
- 企业营业执照电子版
- 预录制的语音文件（格式需为wav或mp3）
- 部门分机号对应表
自助服务操作步骤
通过管理后台配置基础服务流程：
- 登录400电话管理平台
- 进入「语音导航」配置模块
- 上传录制好的欢迎语
- 设置按键对应功能
语音导航配置教程
高级导航设置需注意：
| 时间段 | 转接策略 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 转接人工坐席 |
| 18:00-9:00 | 转接语音信箱 |
常见问题处理
- 按键无响应：检查DTMF信号设置
- 语音文件异常：确认采样率不超过8kHz
- 转接失败：验证分机号绑定状态
最佳实践建议
建议每季度更新语音导航内容，节假日设置特别欢迎语。测试阶段可使用虚拟分机进行全流程验证。
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