一、网络基础设施不足
松南移动宽带部分区域的光纤覆盖尚未完善，老旧小区或偏远地区存在线路老化、设备升级缓慢等问题。据用户反馈，此类区域的实测网速往往低于宣传值，尤其在多设备连接时表现更差。
二、用户流量高峰时段拥堵
晚间及节假日为网络使用高峰期，大量用户同时访问视频、游戏等高带宽服务，导致局部网络过载。例如：
- 20:00-22:00时段平均速率下降40%
- 部分小区出现延迟波动超200ms
三、套餐带宽分配不透明
用户普遍质疑运营商对带宽的分配机制。基础套餐虽标注”100M宽带”，但实际使用中存在：
- 共享带宽导致的速率波动
- 非独立IP地址引发的竞争性降速
四、服务响应与技术支持滞后
故障报修后，工程师上门时效常超过48小时。客服部门对技术问题的解释多停留在重启设备等基础操作，缺乏深度排查能力。
五、用户心理预期与实际落差
运营商广告中强调”极速体验”，但实际网络环境受多重因素制约。用户期望值与现实差距导致负面评价集中爆发。
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 100 | 82 |
| 高峰 | 100 | 48 |
松南移动宽带需从基础设施升级、流量调度优化和服务透明度三方面改进，同时加强用户沟通以弥合预期差距。只有系统性提升服务质量，才能重建用户信任。
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