一、问题概述
近期多名学生反馈校园电信宽带账户出现不明扣费现象，主要表现为月结账单金额异常、增值服务自动续订等问题。
二、查询方式
通过以下渠道查询明细：
- 电信营业厅APP：服务 > 账单查询 > 费用明细
- 短信查询：发送”ZD”至10001
- 网上营业厅：用户中心 > 消费记录
三、费用核对
重点核对项目：
- 基础宽带套餐费
- 提速包/流量包
- 合约机补贴扣款
- 违约金/滞纳金
四、常见问题
高频投诉类型包括：
- 毕业季套餐未自动终止
- 免费体验服务到期未提醒
- 设备押金抵扣异常
五、解决建议
建议处理流程：
- 截图保存异常账单
- 拨打10000转人工服务
- 携带证件至校园营业厅
- 通过工信部平台申诉（必要时）
建议每月定期核查账单明细，开通余额变动短信提醒，保留业务办理回执单至少6个月。如确认存在异常扣费，可依据《电信条例》要求退费补偿。
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