一、官方客服热线查询
松原移动宽带用户可直接拨打全国统一客服电话10086，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工服务后，提供以下信息以便快速处理：
- 宽带账号或机主身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、中国移动APP查询
登录“中国移动”官方APP，依次点击：
- 首页“宽带专区”
- 选择“故障报修”
- 填写电子工单提交
系统将自动推送本地维修站电话至消息中心，同时支持在线查询处理进度。
三、在线客服报修入口
通过移动官网（www.10086.cn）进入在线客服窗口，输入关键词“松原宽带报修”，智能客服将提供以下选项：
- 自动获取维修电话
- 转接人工服务
- 预约上门时间
四、营业厅现场咨询
松原市区设有多处移动营业厅，可携带身份证原件至以下网点查询：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 江北营业厅 | 宁江区建设街398号 |
| 江南营业厅 | 沿江东路移动大厦1层 |
五、常见问题解答
- 非工作时间可拨打10086按9键转紧急服务
- 微信公众号“松原移动”提供24小时留言报修
- 光纤断裂等复杂问题需等待专业设备检测
结论：松原移动宽带用户可通过多渠道获取报修服务，建议优先使用10086热线或APP提交工单，紧急情况下可选择营业厅现场处理。保留好报修编号便于后续进度跟踪。
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