联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下三种方式联系松原移动客服：
- 拨打24小时服务热线10086转宽带专席
- 登录移动APP在线客服提交工单
- 前往当地营业厅现场申报
故障申报步骤
通过电话申报故障时建议按以下流程操作：
- 提前记录宽带账号和故障现象
- 描述网络指示灯状态
- 配合客服完成初步检测
常见自助处理
遇到简单故障可先尝试以下操作：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 关闭光猫电源 |
| 2 | 等待2分钟 |
| 3 | 重新通电启动 |
注意事项
为确保问题高效解决，需注意：
- 保留宽带安装时的回执单编号
- 避免自行拆卸设备零件
- 报修后保持联系电话畅通
客服工作时间
线下营业厅服务时间为每日08:30-17:30，节假日期间部分网点提供轮班服务。
遇到宽带故障时，用户可通过多种渠道联系松原移动客服。建议优先尝试自助解决方案，复杂问题及时申报并配合工作人员处理，可最大限度缩短故障恢复时间。
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