报修前准备
发现宽带故障时，请先确认以下信息：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 记录宽带账号和用户编号
- 确认故障现象（如断网、网速慢等）
官方客服电话
云南广电网络官方客服为10099，拨打95598是国家电网服务热线，并非宽带报修电话。接通后请按语音提示：
- 选择”故障报修”选项
- 向客服人员提供用户编号
- 描述具体故障现象
在线报修方式
通过官方渠道提交报修申请：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 云南广电网络-自助服务-故障申报 |
| 手机APP | 首页-在线报修-填写故障工单 |
营业厅报修
携带身份证件就近办理时需注意：
- 工作日服务时间：9:00-17:30
- 节假日部分网点轮休
- 建议提前电话确认营业状态
故障自助排查
常见简易处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否松动
- 测试单设备直连光猫
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