一、故障现象确认
当宽带无法连接时，首先确认故障范围：
- 单设备还是多设备无法联网
- 有线与无线网络是否均失效
- 访问特定网站或全部网站异常
二、基础排查步骤
执行以下基础检查：
- 检查网线接口是否松动
- 确认电脑/手机系统时间正确
- 查看光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
三、设备重启操作指南
按顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器（如有）
- 重新连接终端设备
四、账号状态检查
登录电信校园宽带自助服务平台：
- 确认账号余额是否充足
- 检查是否触发设备数量限制
- 验证账号密码是否被修改
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫型号 | ZXHN F450 |
| 故障代码 | Error 678 |
| 发生时间 | 2023-10-10 14:30 |
结论：大多数宽带连接问题可通过系统化排查解决，建议按照从物理连接到账号状态的顺序逐步检查。如遇复杂故障，请及时联系校园电信运维团队。
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