一、确认宽带速度是否达标
用户应首先通过专业测速工具（如Speedtest、工信部测速平台）多次测试宽带速度，建议在不同时间段进行至少3次测试。若实测速率持续低于合同约定速率的90%，可初步判定为不达标。
二、联系客服反馈问题
通过以下步骤与广电客服沟通：
- 拨打客服热线并录音留存证据
- 明确要求书面答复处理方案
- 记录工单编号及沟通时间
三、通过官方渠道投诉
若客服未解决问题，可向广电上级部门投诉：
- 广电网络集团官网在线投诉
- 12315消费者投诉平台
- 企业信用公示系统留言
四、向监管部门申诉
当企业未妥善处理时，7个工作日内可向：
| 工信部申诉平台 | 12381.gov.cn |
| 市场监督管理局 | 12315热线 |
五、法律途径维权
收集以下证据材料后，可向法院提起诉讼：
- 宽带服务合同原件
- 测速结果公证书
- 沟通录音及书面答复
用户可通过阶梯式维权方式保障权益，注意保留完整证据链。根据《消费者权益保护法》第23条和《电信条例》第41条，运营商有义务提供达标服务，消费者有权要求赔偿或终止合同。
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