报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96123
- 登录网上营业厅提交工单
- 使用微信公众号自助报修
故障处理时长
常规故障处理周期分为三个等级：
- 紧急故障（全网中断）：2小时内响应
- 一般故障（局部异常）：24小时内修复
- 复杂故障（设备更换）：不超过72小时
常见故障类型
高频报修问题包含：
- 光猫信号灯异常
- 网速低于承诺带宽
- 区域网络波动
- 账号认证失败
加快处理建议
用户可采取以下措施提升处理效率：
- 报修时准确提供用户编号
- 提前完成光猫重启操作
- 保持联系电话畅通
云南广电宽带故障处理时效受故障类型、区域位置、资源调配等多因素影响。建议用户通过官方渠道及时报备，配合技术人员远程诊断，多数常规问题可在24小时内得到有效解决。
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