在线预约流程优化
新增智能时段选择功能，用户可通过可视化地图查看服务覆盖区域，并支持历史地址自动填充。预约成功后系统自动推送工程师联系方式及电子协议。
- 实时显示可预约时段热力图
- 身份证照片AI自动识别录入
- 短信/微信双通道通知
自助服务终端升级
全市营业厅部署新一代智能终端设备，支持全流程自助办理。通过生物识别技术实现3分钟快速开户：
- 人脸识别身份验证
- 电子签名确认协议
- 自动生成施工二维码
工单处理效率提升
启用智能分单系统，根据工程师实时位置和技能标签自动分配任务。故障处理时效从48小时缩短至6小时内：
| 项目 | 原有时效 | 升级后时效 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 72小时 | 24小时 |
| 故障维修 | 48小时 | 6小时 |
透明化进度追踪
通过微信小程序提供施工全流程可视化追踪，包含工程师实时定位、物料配送状态、施工验收照片等节点信息推送。
多渠道客服支持
整合10010热线、线上机器人、视频客服三通道服务，建立跨平台工单系统，实现客户诉求的智能路由与闭环管理。
本次升级通过数字化改造实现服务流程全面提速，构建线上线下协同的服务网络，显著提升业务办理效率和客户服务体验。
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