一、云南广电宽带故障报修热线电话
云南广电宽带用户可直接拨打官方客服热线96599，按语音提示选择“故障报修”选项。客服人员工作时间为每日8:00-22:00，节假日正常服务。
拨打电话时建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭住址及联系方式
二、通过线上渠道提交报修申请
云南广电提供多种线上报修方式：
- 登录官方网站“服务大厅-在线报修”栏目填写表单
- 通过“云南广电”手机APP提交故障申报
- 关注微信公众号“云南广电网络”进行自助报修
三、报修后的处理流程
提交报修请求后，系统将生成工单编号，维修人员通常会在24小时内联系用户。若遇大面积网络故障，修复时间可能延长，用户可通过以下方式查询进度：
- 回拨96599按工单号查询
- 在APP“我的工单”查看实时状态
四、常见故障自查方法
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
云南广电宽带用户可通过多种渠道快速报修，建议优先使用官方热线96599或线上平台提交需求。保留工单编号可及时跟踪处理进度，简单故障可先按自查步骤排除问题。
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