一、检查基础网络连接
确认电脑已连接校园WiFi或通过网线接入校园网络，尝试访问其他网站验证网络是否连通。若出现黄色感叹号标识，建议执行以下操作：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”进行自动修复
- 等待系统诊断结果
二、验证账号密码有效性
常见登录失败原因包括：
- 账号欠费或套餐到期
- 密码包含特殊字符未正确输入
- 多设备登录超出限制
建议通过校园自助服务平台验证账号状态，或尝试重置密码。
三、重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决90%的临时性故障：
- 关闭电脑无线/有线网卡
- 拔除路由器电源线30秒
- 重新连接网络并登录
四、排查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求，建议检查：
- 关闭Windows Defender实时防护
- 在杀毒软件白名单添加portal.chinatelecom.cn
- 临时禁用VPN代理软件
五、联系校园网络中心
当上述方法均无效时，请准备以下信息联系技术支持：
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
- 最近登录时间记录
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