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- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障报修
- 按「#」键转接人工服务
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登录中国移动官方网站，完成以下步骤：
- 访问www.10086.cn/service/fix/
- 输入宽带账号和验证码
- 勾选故障类型并提交工单
营业厅地址查询
松江区主要服务网点：
- 松江新城营业厅：人民北路235号
- 九亭服务中心：沪亭南路288弄
- 佘山服务点：桃源路318号
微信公众号报修
关注「上海移动」公众号后：
- 点击菜单「自助服务」
- 选择「宽带报障」功能
- 拍摄并上传故障照片
维修进度查询
已提交工单的用户可通过：
- 短信查询：发送CXKD至10086
- 官网个人中心查看进度
- 拨打维修师傅直连电话
建议优先使用10086热线和在线报修平台获取即时响应，工作日9:00-18:00为最佳联系时段。紧急故障可携带设备至最近营业厅检测，维修团队承诺24小时内响应。
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