一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下事项：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启设备并重新拨号
二、报修申请途径
选择以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线：10086转宽带专线
- 通过”中国移动APP”在线报修
- 前往就近营业厅办理
三、注意事项
为确保高效处理，请准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述
- 可联系的手机号码
四、常见问题处理
部分简单故障可自行解决：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
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