检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常。检查网线连接是否松动，建议重新插拔光纤接口和网线接口。
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：信号异常
- 熄灭：电源故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录云南广电网上营业厅或拨打96123查询：
- 确认宽带是否欠费
- 检查是否到达流量封顶阈值
- 核实服务是否在合约期内
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问路由器后台：
- 确认WAN口连接状态
- 检查PPPoE拨号设置
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：96123（24小时）
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场服务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/72795.html
