问题现象判断
当出现以下情况时，表明您的宽带账号可能存在异常：
- 频繁断线且无法自动重连
- 登录界面提示「账号不存在」或「密码错误」
- 多设备同时在线被系统强制下线
官方客服渠道
建议通过以下优先级联系客服：
- 拨打专属热线 10086-3-2
- 中国移动APP在线客服（服务入口→宽带报障）
- 线下营业厅查询（松阳县服务网点每日9:00-18:00开放）
自助检查步骤
联系客服前请先完成以下基础排查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查宽带费用是否正常缴纳
- 尝试重置路由器并重新拨号
问题申报流程
客服受理后将启动标准处理流程：
- 第1阶段：账户状态远程诊断（5分钟内）
- 第2阶段：机房数据同步（最长30分钟）
- 第3阶段：技术人员上门服务（预约制）
后续跟进方式
服务完成后请注意：
- 保存工单编号以备查询
- 72小时内接听满意度回访电话
- 异常复现时提供故障代码截图
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