一、检查基础网络设置
首先确认电脑或手机的网络配置是否正确：
- 确保已选择”校园电信”无线网络（SSID通常为CT-Student）
- 检查是否弹出认证页面，若未自动跳转可手动访问10.0.0.1
- 核对输入的账号密码（注意区分大小写）
二、重启设备与线路排查
按照以下顺序尝试硬件重置：
- 关闭设备WiFi功能30秒后重新启用
- 拔除网线并重新插接（有线连接用户）
- 重启路由器/交换机（宿舍共享网络时）
三、验证账号状态与套餐信息
登录校园电信自助服务平台检查：
- 确认账户余额充足且未到期
- 验证是否绑定正确MAC地址
- 查看是否存在异常登录记录
四、联系校园电信服务支持
当以上步骤无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打校内电信专线：XXXX-XXXXXXX
- 前往校园服务中心3号窗口
- 通过”天翼校园”APP提交工单
结论：多数宽带连接问题可通过系统排查和简单重置解决。建议保存好报修凭证，复杂故障需由专业人员处理。定期更新路由器固件和系统驱动能有效预防网络问题。
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