一、检查硬件连接
若云南广电宽带无法联网，首先需确认硬件连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏，重新插拔光猫、路由器与电脑的接口。
- 观察光猫指示灯状态：正常运行时“PON”或“注册”灯应为常亮。
- 确认路由器电源是否开启，Wi-Fi信号是否正常发射。
二、重启路由器与光猫
多数网络问题可通过重启设备解决：
- 关闭路由器与光猫电源，等待1分钟。
- 先开启光猫，待所有指示灯稳定后再启动路由器。
- 等待3分钟，重新尝试连接网络。
三、验证账号状态
登录云南广电官网或APP检查账户是否异常：
- 确认宽带费用是否逾期，及时续费。
- 查看是否存在区域网络维护公告。
- 若提示账号异常，联系客服进行解绑或重置密码。
| 错误代码 | 原因 | 操作 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查光猫状态 |
| 691 | 账号验证失败 | 重置密码 |
四、检查网络设置
若使用PPPoE拨号连接，需确保配置正确：
- 进入电脑网络设置，删除旧宽带拨号连接。
- 重新输入云南广电提供的账号与密码。
- 选择“自动获取IP地址”模式。
五、联系广电客服
若上述方法无效，可通过以下渠道联系云南广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96311
- 通过“云南广电”微信公众号提交故障工单
- 携带设备至线下营业厅检测
云南广电宽带断网问题通常由硬件故障、账号异常或配置错误导致。通过逐步排查硬件、重启设备、验证账户信息，大部分问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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