基础设备检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光纤接口无红色报警灯
- 查看路由器WAN口连接状态
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动状态
检查账号状态
登录云南广电网上营业厅验证：
- 宽带费用是否逾期
- 是否存在账号异常锁定
- 是否达到带宽使用上限
联系广电客服
拨打官方客服热线时请准备：
- 用户身份证号码
- 宽带安装地址
- 设备SN码（光猫底部）
区域网络状态查询
通过以下方式获取实时网络状态：
- 关注”云南广电”微信公众号
- 查看本地业主群通知
- 访问广电官网状态查询页
更新网络设置
在路由器管理界面操作：
- 登录192.168.1.1
- 检查PPPoE拨号设置
- 更新DNS为114.114.114.114
- 保存并重启路由器
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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