检查网络连接
首先确保设备已连接稳定网络，建议尝试以下操作：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 重启路由器或飞行模式重置
- 使用网络测速工具检测网速
验证账户信息
充值失败可能与账户信息相关，请按顺序检查：
- 确认DJ卡号码输入无误
- 核对手机号码归属运营商
- 检查账户余额是否充足
系统维护状态
运营商系统维护可能导致充值异常：
| 运营商 | 常规维护时段 |
|---|---|
| Celcom | 每周三 02:00-04:00 |
| Maxis | 每月第一个周日夜 |
支付方式确认
支付环节需注意：
- 检查银行卡有效期和CVV码
- 确认电子钱包余额充足
- 验证支付平台是否支持运营商
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打运营商24小时热线
- 通过官方APP在线咨询
- 访问线下授权服务网点
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