故障现象描述
云南广电宽带用户若出现无法连接网络的情况，通常表现为：浏览器显示”无法访问此网站”、客户端提示”网络异常”，或路由器指示灯异常闪烁。需先确认是单设备故障还是全屋断网。
自助排查步骤
- 检查光猫电源及光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用手机热点测试设备联网功能
- 登录光猫管理界面查看光信号强度
- 拨打*100*查询账户状态
官方报修流程
- 微信公众号：云南广电网络-在线报障
- APP报修：上传设备状态截图及错误代码
- 电话报修：96108转人工服务
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
方案对比分析
| 维度 | 自助排查 | 官方报修 |
|---|---|---|
| 时效性 | 即时处理 | 24小时内响应 |
| 操作难度 | 需基础网络知识 | 专业技术支持 |
| 适用场景 | 简单设备故障 | 线路/设备损坏 |
预防措施建议
定期检查设备散热情况，避免将光猫置于潮湿环境。建议用户保存维修站联系电话，并记录设备初始配置参数。对于频繁断网区域，可考虑安装UPS电源保障设备稳定运行。
自助排查适合解决80%的常见网络问题，当遇到光纤断裂或大面积故障时，应及时通过官方渠道报修。两种方式互为补充，用户可根据故障复杂程度灵活选择。
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