1. 检查网络设备状态
广电宽带速度骤降时，首先需检查基础设备。确保光猫、路由器电源正常，指示灯未显示异常（如红色常亮）。尝试重启设备：断开电源30秒后重连，观察是否恢复。
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动或老化
- 确认设备散热良好
2. 使用测速工具验证网速
通过第三方测速平台（如Speedtest、广电官方测速页面）进行多时段测试。建议在不同设备（电脑、手机）上对比结果，排除终端兼容性问题。
| 工具名称 | 特点 |
|---|---|
| Speedtest | 全球节点覆盖广 |
| Fast.com | Netflix官方简洁工具 |
3. 联系运营商查询服务状态
拨打广电客服热线（如96196），提供宽带账号查询是否存在区域网络维护、欠费或服务器故障。运营商可通过后台系统检测光信号强度等参数。
- 准备宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 要求远程诊断或上门检修
4. 排查路由器或光猫问题
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查是否被陌生设备占用带宽。更新固件版本，必要时重置为出厂设置重新配置。
5. 检查线路或外部干扰
观察入户光纤是否弯折过度，排查室内分光器接触不良。避免将光猫放置在微波炉、蓝牙设备等强干扰源附近。
6. 查看后台应用程序占用
电脑或手机中的自动更新、云备份等程序可能占用大量带宽。通过任务管理器或路由器流量监控功能识别异常进程。
广电宽带速度异常需从设备、线路、运营商服务多维度排查。优先通过基础重启和测速定位问题，复杂情况建议联系专业人员处理。
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