问题确认流程
用户首先应通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，记录包含以下要素：
- 测试时间（工作日/节假日）
- 连接方式（有线/无线）
- 多设备对比数据
联系客服沟通
拨打官方客服热线时应：
- 提前准备合同编号和测速记录
- 要求客服提供工单编号
- 明确要求书面回复期限
正式投诉渠道
若协商无果，可通过以下途径投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉
法律维权途径
根据《消费者权益保护法》第四十条，用户可：
- 要求履行合同约定
- 主张违约赔偿
- 申请仲裁或诉讼
证据保存要点
有效证据应包括：
- 宽带服务合同扫描件
- 连续30天的测速截图
- 客服沟通录音文件
- 费用缴纳凭证
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