问题现象与常见表现
校园电信宽带用户常遇到网络频繁断开、网页加载失败、在线视频卡顿等现象。故障多集中于晚间高峰时段，部分区域会出现设备无法识别IP地址的提示。
初步诊断步骤
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 观察路由器/光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启网络设备（断电30秒后启动）
- 使用手机热点测试是否为宽带专属问题
常见故障解决方案
- 重置TCP/IP协议栈：以管理员身份运行命令提示符，执行
netsh int ip reset - 更新网卡驱动程序至最新版本
- 修改DNS服务器地址为114.114.114.114或8.8.8.8
预防网络断线的措施
建议定期清理设备缓存，避免多终端同时大流量下载。重要时段可启用有线连接代替无线，宿舍区域建议安装网络信号放大器。
联系技术支持渠道
- 校园运维专线：400-xxx-1234
- 微信公众号：校园电信服务大厅
- 线下服务点：学生活动中心207室
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