核心功能对比
现代400电话系统应具备以下基础功能模块：
- 智能语音导航（IVR）与多级菜单配置
- 通话录音与语音质检分析
- 实时坐席监控与预警系统
| 产品 | 并发线路 | SLA保障 |
|---|---|---|
| A厂商 | 200路 | 99.95% |
| B厂商 | 500路 | 99.99% |
技术架构分析
企业应重点考察系统的技术实现方式：
- 分布式架构的容灾能力
- API接口的标准化程度
- 数据加密传输机制
服务商评估要点
建议从三个维度评估供应商：
- 行业标杆客户实施案例
- 本地化服务响应速度
- 系统迭代更新频率
部署方案选择
根据企业IT现状选择部署模式：
- 公有云方案：快速上线，按需付费
- 混合云方案：核心数据本地化
- 私有化部署：完全自主管控
成本效益测算
实施成本应包含：
- 初期部署费用
- 按分钟计费的通话成本
- 系统维护年费
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