检查电源与基础连接
首先确认机顶盒与电视的电源线是否插紧，并检查电源指示灯是否正常亮起。若使用排插，可尝试更换插口或重启排插。同时确保HDMI/AV线缆无松动，连接端口无灰尘堵塞。
重启设备恢复信号
按以下步骤重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 等待30秒后重新通电
- 长按机顶盒物理开关5秒
- 等待系统启动完成（约2分钟）
遥控器电池与硬件检测
若遥控器按键无反应，建议：
- 更换全新电池（推荐碱性电池）
- 用酒精棉片清洁红外发射端
- 检查按键是否卡顿或凹陷
重新配对遥控器
部分广电遥控器需重新配对：
- 同时按住「设置」+「电源」键3秒
- 指示灯闪烁时输入配对码（详见说明书）
- 测试音量键确认配对成功
联系客服或更换设备
若上述方法无效，可能为硬件故障。拨打广电客服热线（如96063）报修，或携带设备至营业厅检测。遥控器单独更换费用通常在50-80元。
通过系统排查电源、连接、电池和配对设置，大多数遥控失灵问题可快速解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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