标准化培训体系
株洲电信通过三级认证制度确保安装人员专业能力：
- 基础网络知识考核
- 实操安装技能认证
- 服务礼仪专项培训
全流程服务规范
执行电信集团服务标准要求：
- 预约后2小时内响应
- 入户穿戴防尘鞋套
- 设备调试全程录像
实时监督机制
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 准时到达率 | 98.7% |
| 安装合格率 | 99.2% |
用户反馈系统
建立多渠道评价体系：
- 短信即时评分系统
- 微信公众号评价通道
- 月度服务满意度回访
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