一、常见问题定位
当广电宽带配置受阻时，建议优先排查以下高频故障点：
- 光猫电源指示灯异常
- 网线接口氧化接触不良
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址分配冲突
二、物理连接检查
按照标准操作流程验证物理链路：
- 确认光纤接头清洁无破损
- 重启光猫与路由器设备
- 使用测线仪检测网线通断
- 更换备用网口进行测试
三、配置参数修正
| 参数名称 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 210.22.84.3 |
四、技术支持对接
若自主排障未果，可通过以下渠道获取支持：
- 拨打96766客服热线
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场技术支持
通过系统化的故障定位流程，多数配置问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，保留好装机单证，并掌握基础网络诊断命令。
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