一、确认故障现象
遇到宽带故障时，请先检查以下情况：
- 所有设备指示灯是否正常（如光猫的“光信号”是否为绿色）。
- 其他设备（如手机）是否也无法连接网络。
- 尝试重启光猫和路由器，观察是否恢复。
二、选择报修方式
确认故障后，可通过以下途径快速报修：
- 电话报修：拨打10086，按语音提示转接人工服务。
- 移动App报修：登录“中国移动”App，进入“宽带专区”提交工单。
- 线下营业厅：携带身份证至枝江本地移动营业厅登记。
三、自助排错步骤
若需临时处理，可尝试以下操作：
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔后等待5分钟。
- 使用网线直接连接光猫与电脑，排除路由器问题。
- 访问移动官方测速页面，验证网络状态。
四、查询处理进度
提交报修后，可通过以下方式跟踪进度：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信通知 | 工单处理关键节点会发送短信提醒 |
| App查询 | 在“我的工单”中查看实时状态 |
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或绑定手机号。
- 工作日期间工程师通常会在4小时内联系。
- 如遇大面积断网，请关注移动官方公告。
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