服务热线接入
拨打枝江移动宽带服务热线10086-3，智能语音系统将引导用户完成故障分类。系统自动识别用户账号后，会推送当前线路状态至客服工作台，平均响应时间缩短至20秒内。
故障自检流程
客服人员会指导用户进行三级自检：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试基础连接
- 使用移动宽带APP进行线路诊断
常见故障代码
- 错误678：光信号丢失
- 错误651：调制解调器故障
- 错误691：账号验证失败
远程协助流程
技术人员通过智能运维平台执行以下操作：
- OLT端口状态检测
- 账号在线状态查询
- 光功率远程测试
上门服务规范
预约成功后，工程师将携带以下装备：
- 光功率计
- 光纤熔接机
- 网络协议分析仪
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