一、确认宽带故障前的自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
- 查看电信服务状态公告
二、联系株洲电信报修电话
人工客服专线：10000 或 0731-28892111（本地特服号）
- 服务时间：7×24小时全天候
- 需提供信息：宽带账号、故障现象、联系电话
三、通过在线渠道提交报修请求
推荐使用以下数字化服务：
- 中国电信APP「服务-宽带报障」入口
- 微信公众号「湖南电信」在线客服
- 官方网站客户服务工单系统
四、故障处理时限与跟进
电信服务标准承诺：
| 故障类型 | 承诺处理时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内响应 |
五、常见问题与解决方法
高频问题处理建议：
- 电话占线时可尝试错峰拨打
- 夜间报修建议优先使用在线渠道
- 批量故障可通过社区物业统一报备
通过电话、线上双通道报修机制，株洲电信用户可快速完成故障申报。建议优先使用10000号智能客服系统，并根据故障现象提前准备好相关设备信息，以便工程师精准定位问题。
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