在线服务查询
通过河南联通官方网站或手机APP可自助提交故障申报：
- 登录河南联通网上营业厅
- 进入「服务支持」板块
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并提交
电话报修流程
拨打10010客服热线快捷报修：
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接故障申报
营业厅办理
携带有效身份证件前往就近营业厅：
- 工作日受理时间：08:30-18:00
- 需提供宽带账号及装机地址
故障自查步骤
申报前建议进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接稳定性
进度跟踪方法
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：受理成功后将收到短信工单号
- 官网「我的报修」查询入口
- 致电10010按9查询处理进度
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