服务承诺
河南联通承诺在接到用户报修后，城区范围内故障将在24小时内安排工程师上门检测，农村地区不超过48小时（自然灾害等不可抗力除外）。
报修流程
- 拨打客服热线10010进行故障申报
- 通过联通手机营业厅APP在线报修
- 等待客服回访确认故障信息
维修时效
- 普通网络故障：24小时内处理
- 光缆主干故障：6小时内响应
- 设备机房故障：2小时紧急响应
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全区域中断 | ≤2小时 |
| 多用户故障 | ≤4小时 |
特殊情况处理
遇恶劣天气或区域性停电时，维修时间可能顺延。大规模网络故障将启动应急预案，通过短信公告最新进展。
用户须知
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 配合工程师进行设备检测
河南联通通过标准化服务流程保障宽带故障处理效率，用户可通过多种渠道实时查询维修进度。建议用户优先使用官方APP报修以获得更快捷的服务响应。
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