一、报修前准备工作
发现宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 通过手机查看官方公众号公告，排除区域网络故障
二、在线申请报修方式
通过河南联通官方渠道提交报修：
- 登录【中国联通APP】-点击“服务”栏目
- 选择“宽带报障”功能模块
- 填写故障描述与联系方式
- 上传指示灯异常状态照片（可选）
三、电话报修流程说明
拨打客服热线10010：
- 根据语音提示选择“宽带业务”
- 转接人工服务说明故障现象
- 提供宽带账号/身份证号核验身份
- 记录系统生成的报修工单编号
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 向工作人员领取故障申报表
- 详细描述故障发生时间与现象
- 签署服务协议确认上门时间
- 留存业务受理回执单
五、故障进度查询方法
通过以下方式获取维修进展：
- 拨打10010按工单编号查询
- 登录联通官网“服务进度”页面
- 接收短信通知实时状态更新
河南联通提供多维度报修渠道，用户可根据实际情况选择在线、电话或线下方式申报故障。建议优先通过自助排查解决简单问题，若遇复杂故障可保留相关凭证并及时联系客服，通常维修人员将在24小时内响应处理。
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