静音功能概述
400电话的静音功能允许客服人员在通话过程中临时屏蔽麦克风输入，适用于需要与同事沟通或查询后台数据的场景。该功能分为临时静音和系统静音两种模式。
开启静音设置步骤
- 在通话状态下找到控制面板的静音图标
- 单击麦克风标识或按*键（视设备型号而定）
- 确认状态栏显示静音激活提示
- 保持静音状态不超过120秒（系统自动保护）
关闭静音功能指南
关闭静音可通过以下任一方式实现：
- 再次单击控制面板的静音图标
- 在数字键盘输入##66#（部分机型）
- 挂断当前通话后自动重置
系统静音模式需通过管理后台的「通话设置」-「高级功能」中关闭。
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 静音键无响应 | 检查网络连接或重启设备 |
| 自动解除静音 | 确认是否超过系统保护时限 |
| 对方听到杂音 | 检测麦克风硬件状态 |
合理使用静音功能可提升客服专业度，建议定期检查设备设置并培训新入职员工相关操作规范。当遇到技术故障时，及时联系设备供应商获取技术支持。
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