报修前准备事项
在提交故障申报前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象发生时间
自助报修方式
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录中国移动APP在线报修
- 关注”安徽移动”微信公众号提交工单
故障自查步骤
建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
报修进度查询
通过以下途径可查询处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送进展 |
| 10086客服 | 报修编号查询 |
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日优先响应时间为8:00-18:00
- 重大故障可申请紧急处理
通过以上标准化报修流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用移动官方数字渠道提交需求，配合基础设备自查可大幅缩短问题解决周期。
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