一、退订前需确认的事项
在办理退订前，请确认宽带合约是否已到期。若合约未到期，可能需支付违约金。建议通过客服热线或营业厅查询合约状态。
二、必备材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 电信光猫、机顶盒等设备（如有租赁）
- 最近一次缴费凭证（电子或纸质版）
三、线上与线下办理流程
线下办理步骤：
- 携带材料至株洲电信自有营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 等待设备检测与费用结算
线上办理：目前仅支持通过“湖南电信”APP提交退订申请，后续需配合邮寄设备。
四、注意事项与常见问题
- 退订后保留原手机号需单独申请
- 设备损坏或遗失将扣除押金
- 退费周期通常为15个工作日
五、退费与设备归还说明
若账户有余额，需提供本人银行卡信息。设备归还后，营业厅将出具《退订确认单》，请妥善保存。
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 电源适配器齐全，无物理损坏 |
| 机顶盒 | 遥控器及HDMI线需完整 |
提前准备齐全材料并了解合约状态，可大幅提升退订效率。建议优先选择线下营业厅办理，确保流程顺利完成。
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