市场竞争加剧
2018年枣庄地区三大运营商展开激烈价格战,电信与联通推出以下竞争策略:
- 融合套餐资费降幅达30%
- 免费宽带覆盖新建小区
- 存量用户免费升级带宽
基础设施建设滞后
移动宽带在部分区域存在覆盖盲区,数据显示:
区域 | 覆盖率 |
---|---|
城区 | 95% |
乡镇 | 78% |
服务质量问题
用户投诉主要集中在以下方面:
- 高峰时段网速波动
- 故障响应时间超24小时
- 套餐内容与实际不符
价格策略调整
移动宽带取消预存话费送宽带活动,改为合约套餐模式,导致新用户入网门槛提高。
用户需求变化
家庭用户对千兆宽带需求增长,而移动主推产品仍以200M以下为主。
多重因素叠加导致用户增速放缓,建议通过加快网络升级、优化服务流程、推出差异化产品提升竞争力。
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