确认电源与硬件连接
首先检查广电宽带设备的电源是否正常开启，确保所有线缆连接牢固：
- 电源适配器是否插入插座
- 光纤或网线与路由器WAN口是否接驳正确
- 电脑/手机与路由器的LAN口或WiFi是否正常绑定
检查路由器指示灯状态
观察路由器指示灯颜色与闪烁频率，参考以下常见状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 重启设备或检查电源 |
| WAN口灯 | 闪烁 | 重新插拔光纤/网线 |
测试其他联网设备
使用手机、平板等多台设备尝试连接网络，若均无法访问：
- 关闭路由器电源10分钟后重启
- 尝试直接通过网线连接光猫
- 重置路由器至出厂设置
排查宽带账号异常
登录广电宽带管理后台（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否显示”已认证”
- IP地址是否获取成功
- 是否存在欠费或区域服务中断通知
联系广电客服报修
若以上步骤均无法解决问题，拨打广电客服热线：
- 提供宽带账号与故障现象描述
- 根据指导执行远程诊断
- 预约技术人员上门检修
通过逐步排查硬件连接、设备状态、账号信息等环节，多数网络故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业维护人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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