检查设备硬件连接
重启失败时，首先排查物理连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常亮起
- 检查网线是否牢固插入WAN/LAN端口
- 尝试更换备用电源适配器排除供电问题
验证宽带账号状态
登录广电网络服务平台进行以下操作：
- 查询是否因欠费导致服务中断
- 检查账号是否存在异常登录记录
- 通过官方APP执行远程重启操作
重置网络配置
按照以下步骤恢复出厂设置：
- 长按设备复位孔10秒以上
- 等待设备指示灯全亮后熄灭
- 重新配置PPPoE拨号参数
更新设备固件/软件
访问广电官方网站获取最新升级包：
- 下载对应设备型号的固件文件
- 通过管理界面执行本地升级
- 完成升级后执行双重重启操作
联系广电技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打客服热线96766转接技术部门
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 预约工程师上门检测线路质量
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