官方客服电话
枣庄移动宽带用户可直接拨打全国统一服务热线10086，按语音提示选择宽带故障申报。推荐在工作日8:30-18:00拨打，接通率最高。
- 拨打10086按语音导航选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障申报通道
- 根据提示输入宽带账号末四位
在线故障申报
通过中国移动APP可快速提交服务请求：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写问题描述
- 上传网络诊断截图（可选）
营业厅现场处理
枣庄各区县设有7个直营服务网点，支持现场故障受理：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 市中区 | 光明大道188号 | 08:30-17:30 |
| 薛城区 | 长江路移动大厦 | 09:00-18:00 |
常见问题自查
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
注意事项说明
为确保服务效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定手机号码
- 设备故障现象描述
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