一、服务时间须知
全国社保服务热线400-123-1233的工作时间为工作日8:30-17:30，节假日服务时间调整建议提前通过官网确认。高峰时段（每月1-10日）建议错峰拨打。
- 养老保险咨询：按1
- 医疗保险咨询：按2
- 工伤保险咨询：按3
二、身份验证流程
接通人工服务前需完成身份核验，请提前准备以下材料：
- 社会保障卡号
- 身份证有效期信息
- 最近一次缴费记录
三、语音菜单导航
新版语音系统支持智能语音识别，说出关键词可直接跳转服务：
| 业务类型 | 语音指令 |
|---|---|
| 缴费查询 | 社保缴费 |
| 异地转移 | 关系转移 |
四、常见问题速查
通过智能客服可快速获取以下信息：
- 社保卡挂失流程
- 缴费基数调整
- 生育津贴计算
五、人工服务转接
当智能客服无法解决问题时，按0键进入人工服务队列。建议避开周一上午和月底高峰期，系统自动回拨功能可避免长时间等待。
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