问题现象确认
完成宽带重置操作后，若出现网络连接异常，请先确认以下基础状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 宽带账号是否显示”已断开”状态
- 设备连接方式（有线/无线）是否变更
硬件连接检查
按照标准流程排查物理连接问题：
- 重新插拔光猫电源线
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
重启设备操作
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化序列
账号状态验证
登录广电宽带管理后台（192.168.1.1）检查：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 账号验证错误 |
错误代码处理
常见错误代码解决方案：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误769：启用网络适配器
- 错误815：重置TCP/IP协议栈
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号
- 最近重置操作时间
- 错误提示截图
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