问题现象描述
广电宽带用户重置网络设备后，常出现无法连接互联网的情况。典型表现包括：
- 设备显示已连接但无法访问网页
- 错误代码提示（如678/651）
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
硬件连接检查
首先应确认物理连接完整性：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 验证网线两端是否牢固插入设备
- 测试电源适配器工作状态
账号与密码验证
重置操作可能导致认证信息丢失：
- 核对宽带账号/密码是否准确
- 确认PPPoE拨号模式是否启用
- 检查路由器克隆MAC地址功能
光猫/路由器状态排查
设备固件异常可能引发故障：
- 尝试冷启动（断电5分钟后重启）
- 检查设备系统日志错误记录
- 更新至官方最新固件版本
服务端故障确认
排除本地问题后需联系运营商：
- 确认区域网络服务状态
- 核查账号是否欠费/冻结
- 请求机房端端口复位操作
结论与建议
广电宽带重置后故障多源于配置丢失或物理连接异常。建议用户按照“由简至繁”原则逐步排查，优先检查网线接头和认证信息。若问题持续，应及时通过官方渠道报修并提供光猫指示灯状态截图。
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