一、确认故障情况
在联系维修点前，请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看宽带账号是否欠费
- 尝试重启设备并测试网络
二、联系维修点方式
可通过以下途径联系附近维修点：
- 拨打客服热线：10000（按语音提示转人工）
- 登录中国电信官网「服务大厅」在线报修
- 通过「中国电信」APP提交维修工单
三、自助排障方法
常见故障可尝试自行处理：
- 光纤接口松动请重新插拔
- 修改Wi-Fi密码后重新连接
- 使用网线直连测试网络状态
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- APP工单详情页实时更新
- 接收短信通知进度
- 致电维修师傅确认时间
五、注意事项
- 维修人员上门会出示工作证
- 故障恢复后需现场确认签字
- 保留维修单据作为凭证
遇到宽带故障时，用户可通过多种渠道快速联系栾城电信维修点。建议优先使用官方APP或网站进行报修，同时掌握基础排障技巧可有效缩短问题解决时间。
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