官方客服热线
拨打24小时服务热线0311-xxxxxxx，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动生成维修工单。
- 工作日优先接入人工服务
- 夜间值班提供紧急响应
线上自助报修
登录栾城电信官方网站，通过以下步骤提交报修申请：
- 进入”服务支持”专区
- 选择”宽带故障申报”
- 填写设备编号和故障描述
常见问题自查
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接线是否松动
- 测试其他设备能否联网
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 短信 | 发送CXKD至10000 |
| 微信公众号 | 绑定账号查询 |
通过多渠道报修方式和预处理建议，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用线上报修系统获取数字化服务追踪。
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