如何确认宽带故障类型？
遇到网络问题时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并重新插拔网线
- 确认宽带费用未到期
官方联系方式汇总
- 紧急抢修电话：10086转3号键
- 微信公众号：枣庄移动在线客服
- 线下营业厅：市中区文化路营业厅（8:30-18:00）
线上自助报修流程
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」-「故障申报」
- 填写设备SN码及故障现象描述
常见问题解答
- Q: 夜间报修是否有人响应？
A: 紧急故障提供24小时上门服务 - Q: 维修人员到达时限？
A: 城区4小时内响应，乡镇8小时内响应
服务承诺
枣庄移动承诺在接到报修请求后，专业工程师将在承诺时限内完成故障定位，并提供以下保障：
- 免费更换故障设备
- 全程服务进度可追踪
- 修复后72小时网络质量回访
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