一、基础检查与重启操作
首先确认宽带费用是否到期，检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常。按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启设备
- 观察设备指示灯是否恢复正常
二、检查网络连接状态
通过操作系统自带的网络诊断工具：
- Windows：运行命令提示符输入
ping 192.168.1.1 - MacOS：使用网络实用工具检测连接
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
三、路由器与光猫诊断
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口连接状态
- IP地址获取方式
- 固件是否需要更新
四、账户状态与DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 使用114.114.114.114（电信）
- 切换为8.8.8.8（Google公共DNS）
五、联系广电客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息致电客服：
- 用户账号/合约编号
- 光猫设备型号
- 故障发生时间点
通过系统化排查可解决80%的宽带连接问题。建议优先进行设备重启和基础检测，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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