一、销户前准备事项
办理广电宽带销户前，需确认账户状态正常且无未结清费用。用户需携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带开户合同或用户编号
- 最后一次缴费凭证（电子或纸质）
二、余额退还申请流程
销户后余额退还分为三个步骤：
- 提交书面退款申请，注明收款账户信息
- 工作人员审核账户余额（约3个工作日）
- 财务部门通过原支付路径或指定银行卡退款
三、退款方式与到账时间
退款通常采用原路返回原则：
- 线上支付用户：退回原支付账户（5-7个工作日）
- 现金缴费用户：需提供银行卡信息（7-10个工作日）
四、常见问题解答
Q：销户后多久能申请退款？
A：需在销户手续完成后30日内提出申请。
Q：余额不足10元如何处理？
A：根据服务协议，低于10元的小额余额可能无法退还。
广电宽带销户后余额退还需遵循规范流程，建议保留完整缴费记录并及时确认退款进度。如遇特殊问题，可拨打客服热线96196咨询。
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